Échanges et retours

Sneakers Monteiro est toujours disponible pour vous aider !

Nous savons que tout ne se passe pas toujours comme prévu et si, pour une raison quelconque, vous devez échanger un numéro ou effectuer un retour, ne vous inquiétez pas.

Vous pouvez toujours le faire dans les 14 jours suivant votre achat.

Les articles ne peuvent être retournés que si leur prix d'origine n'a pas changé.

Les articles retournés, à l'exception des articles défectueux, seront remboursés au moyen d'un bon d'achat de la même valeur que l'article retourné valable un an après émission. L'acheteur sera à la charge des frais de transport (frais de port et de retrait) liés aux échanges ou aux retours.

Conditions d'échanges et de retours

  • Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage respectif, avec leurs étiquettes et sans trace d'utilisation ou de lavage.
  • L'acheteur sera à la charge des frais de transport (frais de port et de retrait) liés aux échanges ou aux retours.
  • Si, après la date limite, nous ne recevons pas les articles originaux, le montant du deuxième envoi sera facturé sur le mode de paiement initial.
  • Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou retardés lors du transport du client à notre entrepôt.
  • Les articles retournés, sauf articles défectueux, seront remboursés au moyen d'un bon d'achat de la même valeur que l'article retourné valable un an après émission.
  • Nous n'effectuons pas de retours sur les articles soldés.

Pour faire votre retour.

Si vous souhaitez retourner un article, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante :

Baskets Monteiro
Rua Doutor Joaquim Pires Lima
4200-009 Porto

Pour demander un échange

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition pour échanger votre achat. Les échanges ne sont possibles que si le nouvel article/numéro souhaité est disponible, sinon vous devez demander un retour et effectuer un nouvel achat.

Le délai pour retourner la marchandise originale est de 14 jours à compter de la demande d'échange. Si, après la date limite, nous ne recevons pas les articles originaux, le montant du deuxième envoi sera facturé sur le mode de paiement initial.

Par ailleurs, veuillez noter que l'option d'échange ne sera pas possible si l'article acheté n'est plus disponible.

Si vous souhaitez échanger un numéro, vous pouvez envoyer l'article original à l'adresse

Baskets Monteiro
Rua Doutor Joaquim Pires Lima
4200-009 Porto

Remboursements

Les articles retournés, sauf articles défectueux , seront remboursés au moyen d'un bon d'achat de la même valeur que l'article retourné valable un an après son émission.

Le remboursement des articles défectueux s'effectuera par virement bancaire, et vous devrez indiquer à cet effet le NIB (numéro d'identification bancaire) et l'email.

Vous recevrez une confirmation du retour par email une fois celui-ci effectué.

Si plus de 14 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas de remboursement sur votre compte, veuillez utiliser cette confirmation pour la présenter à votre banque afin qu'elle puisse vous aider à accélérer le processus.